FAQ

1. Quelle est votre politique de retour et d’échange ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la livraison pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être neufs et dans leur emballage d'origine. Déposez votre demande via notre page Retours ou contactez l'assistance.

2. Que faire si j'ai reçu un article endommagé ou incorrect ?
Désolé ! Veuillez contacter le service client dans les 48 heures suivant la livraison avec votre numéro de commande et des photos claires. Nous réglerons le problème rapidement.

3. Comment puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec un lien de suivi. Vous pouvez également suivre vos commandes depuis votre compte, dans l'Historique des commandes.

4. Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les cartes Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay et Shop Pay. D'autres méthodes de paiement sécurisées peuvent être disponibles lors du paiement.

5. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?
Nous traitons les commandes rapidement. Les modifications ou annulations ne sont possibles que dans un court délai avant la livraison. Contactez l'assistance immédiatement ; nous ferons de notre mieux.

6. Dois-je payer des droits de douane ?
La plupart des commandes à destination des États-Unis, du Canada, du Royaume-Uni et de l'UE sont expédiées DDP (droits de douane acquittés). En cas d'exception, les taxes estimées seront affichées au moment du paiement.

7. Comment ouvrir une demande de retour ?
Consultez notre page Retours et indiquez votre numéro de commande et le motif du retour. Notre équipe vous guidera pour la suite des étapes.

8. Que se passe-t-il si mon colis est bloqué pendant le transport ?
Si le suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 7 jours (et qu'il est déjà dans votre pays), veuillez contacter le transporteur local avec votre numéro de suivi et envoyer un message à notre support afin que nous puissions enquêter.

9. Les produits MR.GREEN sont-ils sans cruauté ?
Oui. Nous nous engageons à adopter des pratiques sans cruauté et un approvisionnement responsable.

10. Expédiez-vous à l'international ?
Oui, nous livrons dans le monde entier. Les coûts et les délais de livraison varient selon la destination. Consultez notre page d'informations sur la livraison pour plus de détails.

11. Combien de temps prend la livraison ?
Les délais de livraison varient selon le lieu et l'état des stocks. Les délais habituels sont indiqués au moment du paiement et dans votre e-mail d'expédition.

12. D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis nos entrepôts situés aux États-Unis, au Canada, au Royaume-Uni et dans l'Union européenne. En cas de rupture de stock locale, nous pouvons expédier depuis un centre international avec livraison DDP.

13. Offrez-vous une garantie de remboursement ?
Oui, garantie satisfait ou remboursé de 30 jours pour les articles éligibles. Consultez notre page Retours pour connaître les conditions.

14. Vos produits sont-ils authentiques MR.GREEN ?
Absolument. Nous vendons exclusivement des produits MR.GREEN authentiques sur notre boutique officielle ( hellomrgreen.com ).

15. Comment utiliser un code de réduction ?
Saisissez votre code dans le champ Remise lors du paiement et cliquez sur Appliquer avant de finaliser le paiement.