FAQs

1. Qual è la vostra politica di reso e cambio?
Hai 30 giorni dalla consegna per richiedere un reso o un cambio. Gli articoli devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale. Avvia una richiesta tramite la nostra pagina Resi o contatta l'assistenza.

2. Cosa succede se ho ricevuto un articolo danneggiato o errato?
Ci dispiace! Contatta l'assistenza entro 48 ore dalla consegna con il numero dell'ordine e foto chiare. Risolveremo il problema rapidamente.

3. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito, riceverai un'email con un link per il tracciamento. Puoi anche tracciare gli ordini dal tuo account nella Cronologia ordini.

4. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay. Altri metodi sicuri potrebbero essere disponibili al momento del pagamento.

5. Posso modificare o cancellare il mio ordine dopo averlo effettuato?
Elaboriamo gli ordini rapidamente. Le modifiche o cancellazioni sono possibili solo in una breve finestra prima dell'evasione. Contatta subito l'assistenza: faremo del nostro meglio.

6. Devo pagare dazi doganali?
La maggior parte degli ordini verso USA, Canada, Regno Unito e UE viene spedita DDP (dazi pagati). Se si applica un'eccezione, le tasse stimate saranno mostrate al checkout prima del pagamento.

7. Come apro una richiesta di reso?
Visita la nostra pagina Resi e invia il numero dell'ordine insieme al motivo del reso. Il nostro team ti guiderà nei passaggi successivi.

8. Cosa succede se il mio pacco è bloccato in transito?
Se il tracciamento non si aggiorna da più di 7 giorni (e il pacco è già nel tuo paese), contatta il corriere locale con il numero di tracciamento e invia un messaggio al nostro supporto così possiamo indagare.

9. I prodotti MR.GREEN sono cruelty-free?
Sì. Ci impegniamo per pratiche cruelty-free e approvvigionamento responsabile.

10. Spedite a livello internazionale?
Sì, spediamo in tutto il mondo. Costi e tempi di consegna variano in base alla destinazione. Consulta la nostra pagina Informazioni sulla spedizione per i dettagli.

11. Quanto tempo ci vuole per la consegna?
I tempi di consegna variano in base alla località e alla disponibilità di magazzino. Le fasce tipiche sono indicate al checkout e nell'email di spedizione.

12. Da dove spedite?
Spediamo dai nostri magazzini in USA, Canada, Regno Unito e UE. Se un articolo non è disponibile localmente, potremmo spedire da un hub internazionale con DDP.

13. Offrite una garanzia di rimborso?
Sì—garanzia di rimborso entro 30 giorni per gli articoli idonei. Consulta la nostra pagina Resi per le condizioni.

14. I vostri prodotti sono autentici MR.GREEN?
Assolutamente. Vendiamo solo prodotti MR.GREEN genuini tramite il nostro negozio ufficiale (hellomrgreen.com).

15. Come uso un codice sconto?
Inserisci il codice nel campo Sconto al checkout e clicca Applica prima di completare il pagamento.