FAQs

1. Wie sind Ihre Rückgabe- und Umtauschbedingungen?
Sie haben ab Lieferung 30 Tage Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch zu beantragen. Die Artikel müssen unbenutzt und in der Originalverpackung sein. Starten Sie eine Anfrage über unsere Rückgabeseite oder kontaktieren Sie den Support.

2. Was ist, wenn ich einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten habe?
Es tut uns leid! Kontaktieren Sie den Support innerhalb von 48 Stunden nach der Lieferung mit Ihrer Bestellnummer und deutlichen Fotos. Wir werden das Problem umgehend lösen.

3. Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Nach dem Versand erhalten Sie eine E-Mail mit einem Tracking-Link. Sie können Bestellungen auch in Ihrem Konto unter „Bestellverlauf“ verfolgen.

4. Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren Visa, Mastercard, American Express, Discover, PayPal, Apple Pay, Google Pay und Shop Pay. An der Kasse stehen möglicherweise weitere sichere Zahlungsmethoden zur Verfügung.

5. Kann ich meine Bestellung nach der Aufgabe ändern oder stornieren?
Wir bearbeiten Bestellungen schnell. Änderungen oder Stornierungen sind nur kurz vor der Auslieferung möglich. Kontaktieren Sie umgehend unseren Support – wir tun unser Bestes.

6. Muss ich Zollgebühren zahlen?
Die meisten Bestellungen in die USA, nach Kanada, Großbritannien und in die EU werden DDP (verzollt) versendet. Im Ausnahmefall werden die geschätzten Steuern an der Kasse vor der Zahlung angezeigt.

7. Wie eröffne ich eine Rücksendeanforderung?
Besuchen Sie unsere Seite Rücksendungen und geben Sie Ihre Bestellnummer sowie den Grund für die Rücksendung an. Unser Team wird Sie durch die nächsten Schritte führen.

8. Was passiert, wenn mein Paket unterwegs stecken bleibt?
Wenn die Sendungsverfolgung seit mehr als 7 Tagen nicht aktualisiert wurde (und sich das Paket bereits in Ihrem Land befindet), wenden Sie sich bitte mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an den örtlichen Spediteur und senden Sie eine Nachricht an unseren Support, damit wir die Angelegenheit untersuchen können.

9. Werden MR.GREEN-Produkte tierversuchsfrei hergestellt?
Ja. Wir verpflichten uns zu tierversuchsfreien Praktiken und verantwortungsvoller Beschaffung.

10. Versenden Sie international?
Ja, wir versenden weltweit. Kosten und Lieferzeiten variieren je nach Zielort. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Seite mit Versandinformationen.

11. Wie lange dauert die Lieferung?
Die Lieferzeiten variieren je nach Standort und Lagerbestand. Typische Lieferzeiten werden an der Kasse und in Ihrer Versand-E-Mail angezeigt.

12. Von wo aus versenden Sie?
Wir versenden aus unseren Lagern in den USA, Kanada, Großbritannien und der EU. Sollte ein Artikel vor Ort nicht vorrätig sein, versenden wir ihn möglicherweise von einem internationalen Hub mit DDP.

13. Bieten Sie eine Geld-zurück-Garantie an?
Ja – 30 Tage Geld-zurück-Garantie auf berechtigte Artikel. Die Bedingungen finden Sie auf unserer Seite Rücksendungen.

14. Sind Ihre Produkte authentisch, MR.GREEN?
Absolut. Wir verkaufen über unseren offiziellen Shop ( hellomrgreen.com ) nur Originalprodukte von MR.GREEN.

15. Wie verwende ich einen Rabattcode?
Geben Sie Ihren Code beim Bezahlvorgang in das Feld „Rabatt“ ein und klicken Sie auf „Übernehmen“, bevor Sie die Zahlung abschließen.